Sık Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri

Çocuk akıllı saatinde bir sorun mu yaşıyorsunuz? Müşterilerimizden en sık gelen sorunları ve çözümlerini bu sayfada topladık. Çoğu sorun birkaç dakikada, servise göndermeden çözülüyor.

Hat çekmiyor, arama yapamıyorum

En sık karşılaşılan sorun budur ve genellikle SIM kart ayarıyla ilgilidir.

Sırasıyla kontrol edin

SIM kartın PIN kodu kapalı mı? En yaygın sebep budur. Saatte tuş takımı olmadığı için PIN girilemez. Kartı kendi telefonunuza takın → Ayarlar → Güvenlik → SIM kart kilidi → kapatın → kartı saate geri takın.
Hat aktif mi? Kartı telefonunuza takıp arama yapmayı deneyin. Yeni alınan hatlar bazen birkaç saat sonra aktifleşir.
Kart doğru takılı mı? Çentikli köşenin yuvadaki şekle uyması gerekir. Zorlamayın.
Saat kapalıyken mi taktınız? SIM kart her zaman saat kapalıyken takılmalıdır. Açıkken takılırsa kart tanınmayabilir — saati kapatıp tekrar açın.
Mobil veri paketi var mı? Sadece konuşma paketi yetmez; konum takibi ve uygulama bağlantısı için internet gerekir.

PIN hatası uyarısı alıyorum

Bu uyarı doğrudan yukarıdaki sorunun belirtisidir: SIM kartın PIN sorgusu açık kalmış.

Çözüm: Kartı telefonunuza takıp PIN kilidini kapatın, saate geri takın, saati yeniden başlatın.

Not: Bu, saatin kendi kilit şifresiyle karıştırılmamalı. Saatin kendi şifresi varsa kullanım kılavuzunda yazar (genellikle 1122 veya 123456 gibi varsayılan bir değerdir).

Hangi uygulamayı indirmem gerekiyor?

Uygulama adı modele göre değişir ve kutudan çıkan kullanım kılavuzunda yazar — genellikle ilk sayfada, QR kodun yanında.

Kılavuzu kaybettiyseniz

Saatin arkasındaki QR kodu telefon kameranızla okutun. Çoğu modelde doğrudan uygulama indirme sayfasına yönlendirir.
Ya da bize modelinizi yazın, uygulama adını söyleyelim.

Dikkat: Uygulama mağazasında benzer isimli onlarca uygulama vardır. Yanlış uygulama indirirseniz saat bağlanmaz. Mutlaka kılavuzdaki adı veya QR kodu kullanın.

Uygulamaya giriş yapamıyorum, e-postamı unuttum

Kayıt olurken kullandığınız e-posta adresini unuttuysanız:

Uygulamada Şifremi Unuttum bölümünü deneyin — kullanmış olabileceğiniz e-posta adreslerini girin
Telefonunuzun e-posta uygulamasında uygulama adını aratın; kayıt onay postası gelmiş olabilir
Hiçbiri olmazsa saatin fabrika ayarlarına sıfırlanması ve yeniden kaydedilmesi gerekir

Sıfırlama işlemi için bize yazın, modelinize göre adımları anlatalım.

Öneri: Kayıt sırasında kullandığınız e-posta ve şifreyi kullanım kılavuzunun iç kapağına not edin.

Batarya çabuk bitiyor

Normal nedir?

Günlük kullanımda 1-2 gün normaldir
Konum takibi sık güncelleniyorsa (1 dakikada bir) yarım gün normaldir

Çocuk akıllı saatleri her gün şarj edilecek şekilde tasarlanır.

Bataryayı uzatmak için

Konum güncelleme sıklığını 10 dakikaya çekin
Ortam dinleme ve anlık fotoğraf özelliklerini sürekli açık tutmayın
Ders modunu aktif edin — ekran kapalı kalır

Ne zaman arıza sayılır?

Tam şarj sonrası 10-15 dakikada bitiyorsa bu normal değildir, garanti kapsamındadır. Bize yazın.

Konum görünmüyor veya yanlış gösteriyor

Saat açık ve şarjı var mı? Kapalı saatte son bilinen konum görünür.
Mobil veri paketi bitmiş olabilir. Saat konumu buluyor ama gönderemiyor.
Çocuk bina içinde mi? GPS içeride çalışmaz, saat baz istasyonu konumuna geçer — 100-500 metre sapma normaldir.
Saat yeni mi açıldı? GPS’in uyduları bulması 30-60 saniye sürer.
Uygulamada konum izni verilmiş mi? Telefon ayarlarından uygulamaya konum izni verin.

Saat kendiliğinden kapanıyor

Batarya çok düşükse saat otomatik kapanır — tam şarj edip tekrar deneyin
Şarj göstergesi dolu görünüyor ama saat kapanıyorsa batarya zayıflamıştır (garanti kapsamında)
Manyetik şarj başlığının temas noktaları kirliyse şarj tam olmaz — kuru bezle silin

Ses gelmiyor veya karşı taraf duymuyor

Saatin sesi kısık olabilir — ayarlardan ses seviyesini yükseltin
Ders modu aktifse saat sessizdedir; ders modu saatlerini kontrol edin
Hoparlör deliğinde toz birikmişse yumuşak fırçayla temizleyin
Çekim gücü düşükse ses kesilir — açık alanda deneyin

SOS tuşu çalışmıyor

SOS numaraları uygulamada tanımlı mı? En az iki numara girin.
Tuşa 3 saniye basılı tutulmalı, kısa basış çalışmaz
Hat aktif ve çekiyor mu?

Kurulumdan sonra SOS tuşunu mutlaka bir kez deneyin. Gerçek bir acil durumda test etmek için geç olur.

Yabancı numaralar arıyor

Uygulamadaki sadece tanımlı numaralarla görüşme ayarını aktif edin. Bu ayar açıkken rehberde olmayan numaralar saate ulaşamaz.

Kutudan eksik parça çıktı

Standart kutu içeriği: saat, şarj kablosu, Türkçe kullanım kılavuzu. Eksik bir parça varsa kutuyu ve faturayı saklayarak hemen bize ulaşın.

Üründen memnun kalmadım, iade edebilir miyim?

Evet. Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade koşulları

Ürün kutusu, ambalajı ve aksesuarları eksiksiz olmalı
Ürün kullanılmamış veya normal deneme dışında yıpratılmamış olmalı
İade kargo ücreti tarafımızca karşılanır

Ürün bize ulaştıktan sonra ödemeniz 14 gün içinde iade edilir.

Detaylar için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamıza bakabilirsiniz.

Garanti kapsamı

Ürünlerimiz resmi ithalatçı garantilidir. Garanti; üretim hatalarını, batarya arızalarını ve normal kullanımda ortaya çıkan işlev bozukluklarını kapsar.

Kapsam dışı olanlar: düşürme, kırılma, suya sokma (su geçirmez olmayan modellerde), yetkisiz serviste açılma.

Bize nasıl ulaşırsınız?

Sorununuz burada yoksa veya çözemediyseniz WhatsApp üzerinden yazabilirsiniz. Yazarken şunları belirtin:

Ürün modeli (kutu üzerinde yazar)
Sipariş numaranız
Sorunun kısa tarifi
Mümkünse ekran fotoğrafı

Bu bilgilerle sorunu çok daha hızlı çözebiliriz.

Noriyen’de satılan tüm ürünler resmi ithalatçı garantilidir, kargo ücretsizdir ve 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız vardır.